数据与隐私
你的账号信息，存什么、怎么用、留多久
在悟空赛场注册账号、订阅重点场次之前，先把这几件事看清楚：我们需要哪些信息、它们各自换来什么功能、保存多久，以及你随时可以查询、更正或删除的操作路径。每一节后面都附了一句白话说明，不用逐字啃。
01
我们会记录哪些信息
账号、设备和浏览偏好这三类记录，串起了从登录到看球的完整过程。它们各自独立，不会因为你想看一场重点场次，就被要求把全部信息交出来。
账号信息
- 注册时使用的手机号或邮箱，以及登录昵称与密码凭证。
- 账号创建时间、最近一次登录时间与登录端类型。
- 开通 CN HOME 尊享服务后，你所订阅的重点场次与选择的提醒渠道。
设备与网络信息
- 设备型号、操作系统版本、浏览器类型与屏幕分辨率。
- 接入方式、页面停留时长与异常加载记录。
- 由接入地址推导出的城市级位置，用来判断你所在时区的赛事日排版。
浏览与订阅偏好
- 常看的赛事分类与二级标签，也就是你在 24 个一级分类里点得最多的那几类。
- 收藏、订阅、搜索词与提醒设置。
- 你主动开启或关闭的个性化推荐开关。
白话说明：三类记录分别对应登录保护、页面适配和推荐排序。只想看比分的话，第三类可以整体关掉，前两类照常工作。
02
每条信息对应的功能
每一类信息都只服务一个明确的功能。功能关掉，对应的信息就不再更新。
- 登录与账号保护：手机号或邮箱用于身份验证、找回密码与异常登录提醒。
- 重点场次提醒：你订阅的场次在开赛前和比分变化时推送通知，实时比分栏约每 90 秒刷新一次。
- 内容排序：依据常看的赛事分类，把相关的战报与专题排在更靠前的位置。
- 服务稳定：设备与网络信息用来定位加载缓慢、页面错位这类问题，移动端尤其依赖这一项。
- 回应咨询：保留与客服的沟通记录，换人跟进时不用你从头再讲一遍。
白话说明：不想被推送，就在提醒设置里关掉对应场次，阅读和查数据完全不受影响。
03
存放位置与保留时间
账号与偏好数据存放在国内的服务器上，按账号和设备分别隔离，不同类别的数据走不同的保留周期。
已经采取的措施
- 传输过程全程加密，登录、订阅与数据导出都走加密通道。
- 密码以不可逆的方式加密保存，我们自己也无法还原明文。
- 内部访问按岗位最小授权，涉及账号信息的操作全程留痕。
- 批量导出与后台查询需要审批，操作人与时间会被记录。
各类信息的保留时间
- 账号信息账号存续期间保留；注销后进入 30 天冷静期，期满清除。
- 设备与偏好滚动保留 12 个月；到期后只留下不关联到个人的汇总统计。
- 客服记录保留 24 个月，用于问题回溯与处理质量检查。
- 订阅与提醒尊享服务存续期间保留，服务结束后再保留 6 个月。
白话说明：上面这些措施在日常执行；账号设置里能直接看到推荐和提醒各自的开关，随手就能改。
04
信息会不会流向外部
个人信息不会对外出售，也不会拿去投放与体育赛事无关的广告。下面三种情况之外，你的账号信息不会被共享出去。
- 你主动授权的合作：参加省级体育媒体或城市业余联赛的联合活动时，只在你勾选同意后共享昵称与联系方式，活动结束即停止使用。
- 必要的技术服务：短信通知、云主机这类服务方，只在完成单次任务时拿到必需的字段，并受合同约束。
- 法律要求：依照监管或司法机关的合法要求提供，并在允许的范围内告知你。
对外公布的注册用户规模、日均活跃这类数字都是汇总统计，不指向任何个人。站内内容的来源与引用方式，在 使用与法律声明 里有更细的说明。
白话说明：合作方拿到的字段清单是固定的，你同意哪一次，就只共享那一次需要的内容。
05
查询、更正与删除
查询、更正、删除这些动作都在账号设置里完成，不需要发邮件等人处理。涉及批量数据或已经注销的账号，我们会在核验身份后接手。
- 查询与更正：账号设置 → 个人资料，昵称、联系方式、提醒渠道改完立即生效。
- 导出：账号设置 → 数据导出，订阅记录与浏览偏好可以导出为文件，尊享服务用户同样可用。
- 删除单项：浏览记录、收藏与订阅列表里都能逐条移除。
- 注销账号：账号设置 → 注销账号，提交后进入 30 天冷静期，期间再次登录即可撤销；期满后账号信息与个人偏好清除，客服记录转为不含个人标识的归档。
需要多长时间
- 隐私相关请求一般在 3 个工作日内首次回复。
- 涉及数据导出或批量删除的，15 个工作日内处理完成。
- 核验身份时，需要你提供注册时使用的手机号或邮箱，必要时接收一次验证码。
白话说明：冷静期是留给你反悔的窗口，这段时间账号照常使用，不会被立刻清空。
账号之外，如果你还想弄清楚改版后分类标签的位置，问答与指南 里有更短的路子。
06
隐私问题怎么联系我们
隐私相关的问题走客服邮箱提交，邮件标题里注明「隐私请求」，会和普通咨询分开处理。
- 客服邮箱support@wukong-prime.com.cn
- 服务热线400-6657-4415
- 服务时段工作日 9:00-18:00，赛事日延长至 22:00
- 办公地址河南省郑州市金水区金水东路88号楷林IFC国际金融中心B座16层
邮件里写清账号手机号或邮箱、遇到的具体情况，以及希望我们做的处理，可以省掉一轮来回。
账号、数据与内容合作类的问题，联系与咨询 按类型列了对应的处理入口。
遇到账号异常或提醒不生效，先按第 5 节自查一遍，往往当场就能解决。
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